一、保證期限起始於床褥購買日，除非特別說明,若產品經過更換或修理即不能延長或重新開始計算其保證期限。理想家各品牌床褥的(彈簧)保證年限為10年，免費保固期間為1年。

二、如果您的床褥,因為製造上的瑕疵發生問題,本公司將依下列條件予以修理或更換該項商品:
1.購買之後1年內在正常使用狀況下，如有任何製造上的品質瑕疵，本公司予以免費修理或更換。
2.購買後第2年至第10年間修理費用,依實際情況酌收工本費。(運費另計)。

3.上門檢查必須支付檢查費用。

三、本公司保留更換同等級床褥及其他形式零件材料之權利，亦不保證所更換之床褥布花會與原有布花相同。

四、當您根據上述保用條件要求修理或更換時，請聯絡我們並向該店家服務人員出示此證書。或電洽本公司服務專線(澳門853)2823 1256。

五、以下情形不在保證範圍内
01.床褥之面布
02.弄污或油漬
03.燒傷(燒燙痕跡)
04.提把損毀
05.人體壓痕Body impression-(現代床褥上方多由表布與舒適層組成，人體長時間躺臥在同一區域時，表布與舒適層會因人體重量產生些微凹陷。（如同長時間按壓海綿，海綿表面會留下淺淺的壓痕）。在人體躺臥的區域內，發生3cm以內的輕微凹陷，並非產品瑕疵，是表布與舒適層貼合您的身體曲線，產生的正常物理現象，稱作「人體壓痕」

06.床褥四週邊鋼線彎曲
07.對產品本身軟硬度之偏好
08.因面次數不夠造成墊層過度壓縮
09.使用不適合的床褥支撐物,如果太軟或太脆弱之下床(床架)或不適當的床框架(如網底架、排骨架、尺碼不同之床框架)
10.上面所列以外,其他因明顯故意破壞或不正確的使用所造成之損毀

11.不可將床褥側立(立起)站立，以免材料滑落。(因床褥有一定的重量跟內材，站立造成床褥材料偏移，此不在保固範圍內)

一、不要彎曲您的床褥或在床褥上站立、跳躍。
二、不要在床褥及床架之間放板子。
三、不要在床上吸於或將床褥靠近於火焰處,雖然床褥在製造時採用不助燃材質,但不代表在其暴露於火焰下時不會燃燒。
四、不要使用提把來舉起或拉抬床褥之全部重量,因提把並非設計用來支撑整張床褥之重量。
五、不要將床褥直接置於地板上,以免潮濕影響床褥壽命。若區域濕度較高,建議多使用除濕機以保持床褥乾燥。
六、不要將床褥上的標(LOGO)拿掉,因標(LOGO)是用來定床褥保證與否的依據。若標(LOGO)拿掉不適用在任何保固範圍內。
七、乳膠床及記憶膠床請勿長時間直接曝曬於陽光底下,會導致材料變質。
八、為確保床褥內材不受潮並增加舒適感,請保持使用處的空氣流通,並經常將末墊涼曬保持床褥乾爽。
九、若有液體傾滲透入床褥裡層,應立即使用吸濕性較強之抹布吸取後再使用吹風機溫風吹乾即可,切勿用清水清洗。
十、由於床面布未在保證範圍內,所以請使用保潔墊以避免臟污。
十一、請選擇適合理想家之下墊(床架)或其他堅固具支撐力的合適下墊(床架),若您的床褥發生床面下陷,很可能肇因於您使用的不是合適的床底座。
十二、當您需要移動或搬運床褥時,請在側邊加裝硬紙保護。切記:(床褥不可直立或側立放置,以免造成內部結構變形或損壞)
十三、本床褥的墊層是為了密合您的身體曲線所做的設計,身體曲線之凹痕不被視為產品『結構上瑕疵』,所以請務必以標準方法定期翻動您的床褥,這樣可以使墊層受力均勻。

十四、因床褥均為純手工製作，所以人工丈量「± 2.5cm 」內的誤差不列入保固範圍。(均屬正常範圍)

1.床褥不可直立或側立放置,以免造成內部結構變形或損壞。
2.床褥應每三個月翻轉一次,使各部份能平均受力,延長使用年限
3.長時間兩人使用固定躺臥位置時,可能會使床褥泡棉層產生凹陷痕跡,故一人使用時,請盡量躺臥床墊中間部位,使床褥泡棉層平均受力,維持床面平整美觀。

新床使用前的正常現象

新製造的床褥，新的內材、因進口海運海上過程(包括各種天氣原因)濕氣度，包裝布料(如果)有些許味道。放置約一個禮拜後味道會逐漸散去，請安心使用。